Visão geral

A nossa política de reembolso e devolução tem uma duração de 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca.

Para poder ser devolvido, o artigo não deve ser utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na sua embalagem original.

Alguns tipos de bens não podem ser devolvidos. Os produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou higiénicos, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Outros artigos não recuperáveis:

Cartões de oferta
Software descarregável
Alguns artigos

Para efectuar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou prova de compra.

Não devolva a sua compra ao fabricante.

Nalgumas situações, apenas são concedidos reembolsos parciais:

Livro com sinais evidentes de utilização
CD, DVD, fita VHS, software, jogo de vídeo, cassete ou disco de vinil aberto.
Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou que tenha peças em falta por razões que não se devam a um erro da nossa parte.
Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos:

Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se o seu pedido for aceite, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original no prazo de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.

Depois, contacte o seu banco. É frequente haver um período de processamento antes de o reembolso ser efectuado.

Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através do endereço {email address}.

Artigos em promoção

Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos uma mensagem de correio electrónico para contact@globalsmartrescue.com e envie o seu artigo para Global Smart Rescue, Prólogo 1 815 La Pyrénéenne, 31670 Labège.

Presentes

Se o artigo tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado directamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Após a recepção do artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale por correio.

Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário do presente tiver mandado enviar a encomenda como presente numa data posterior, enviaremos um reembolso ao destinatário do presente, que será notificado da sua devolução.

Envio de devoluções

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para o seguinte endereço Global Smart Rescue, Prólogo 1 815 La Pyrénéenne, 31670 Labège.

O utilizador é responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de envio da devolução serão deduzidos do seu reembolso.

O prazo de entrega do produto trocado pode variar consoante o local de residência do cliente.

Se estiver a devolver artigos mais dispendiosos, poderá considerar a utilização de um serviço de envio rastreado ou a aquisição de um seguro de envio. Não garantimos a recepção do artigo devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos em contact@globalsmartrescue.com para quaisquer questões relativas a reembolsos e devoluções.